5. modul - článek

Pokud poskytujete služby, které jsou nějakým způsobem časově závislé na klientovi, může být výhodnější poskytovat je za hodinovou sazbu. Pokud máte v nabídce služby, kde je možné lépe udržet hranice a doručit konstantní výsledky, můžete svou službu poskytovat jako produkt.

Služba jako produkt vám dovoluje být efektivnější a vydělat více peněz za méně času. Díky neustálému opakování stejné služby dalším a dalším klientům postupně vychytáte každý nepatrný detail a můžete pro své klienty skutečně vytvořit skvělou zkušenost, o které rádi povědí druhým. Pokud máte pod kontrolou všechny aspekty takové služby, můžete ji naučit poskytovat vaše další kolegy a rozšířit tak působení vašeho podnikání. 

Musíte si ohlídat především:

• specifikaci času, po který se budete klientovi věnovat - kolik pracovních hodin nebo pracovních dnů, které mají určitý počet pracovních hodin

• specifikaci všech jednotlivých prvků služby - např. u focení - dvě venkovní lokace, čtyři sety, tři převlečení, denní make-up + lehká úprava vlasů, 20 lehce upravených fotografií v tiskovém i vysokém rozlišení

• specifikaci termínů - např. dodání návrhu webu do jednoho týdne, online galerie s ochutnávkou fotek do druhého dne po svatbě, dodání svatebního videa do 30ti dnů od svatby

• konzistentní kvalitu - váš produkt jako služba musí mít stejnou kvalitu poskytovaných služeb a estetiky jako máte ve svém portfoliu

• konzistentní cenu - pokud prodáváte službu jako produkt, musí mít vždy stejnou cenu

• konzistentní podmínky - co se stane, pokud váš zákazník například nedorazí na focení a propadne záloha na pronájem atelieru? Co se stane, pokud bude pršet na venkovní focení nebo pokud zruší koučovací schůzku pár hodin před jejím začátkem? Je potřeba mít předem připravené různé scénáře a ty pak dodržovat se všemi zákazníky.

Pokud je některý z aspektů závislý na vašem zákazníkovi, je potřeba ho pečlivě připravit a edukovat, abyste co nejvíce snížili riziko, že se něco nepovede díky podcenění situace nebo neznalosti z jeho strany.