6. modul - článek

Dalšími možnostmi, jak zvýšit své zisky, je pracovat s technikami jako je up-sell, cross-sell a down-sell. 

• up-sell - zde zákazník získává možnost upgradovat objednávku, kterou aktuálně dělá. Cílem je zvýšit průměrnou hodnotu objednávky a nabídnout zákazníkovi vyšší hodnotu produktu nebo služby. Up-selling funguje dobře, protože díky němu zákazník může dostat co nejvíc ve finanční hladině, kterou si může dovolit. Každý chce jednoduše získat víc. Důležitou roli tu ale hraje i to, že zákazník nechce o něco přijít. Pokud chcete vytvořit up-sell pro váš produkt nebo službu, je potřeba, abyste při tom mysleli na to, co zákazník chce získat (a ne na sebe, že chcete zvýšit zisky). Ideální up-sell je ten, který pomůže zákazníkovi dostat se do cíle rychleji, levněji nebo snadněji - tedy ten, který za zlomek ceny obsahuje mnoho hodnoty. Podle dat společnosti Amazon se doporučuje jako nejefektivnější řešení navýšit cenu o 25-40%. 

• down-sell - je vhodný v okamžiku, kdy zákazníci odmítnou vaší nabídku a vy o ně přesto nechcete přijít. Můžete to udělat tak, že jim nabídnete menší balíček za nižší cenu nebo že jim nabídnete slevu z původní objednávky.

• cross-sell - ten se zaměřuje na podobné produkty (například v balíčku), které by dobře fungovaly dohromady s tím, co má zákazník v objednávce. Pokud má být cross-sell úspešný, měl by každopádně obohatit existující objednávku. Amazon doporučuje, aby hodnota balíčku byla zlevněná o 60% procent oproti hodnotě v okamžiku, kdy by si zákazník koupil všechny produkty nebo služby obsažené v balíčku dohromady. Pokud nevyužijete cross-sell formou balíčku, můžete přidat možnost doplnit objednávku o menší produkt nebo službu, která vhodně doplní původní objednávku. Během objednávky můžete také zákazníkovi nabídnout produkty, které jsou podobné a mohly by se mu také líbit.