8. modul - článek
Pochopte blíž svého zákazníka
Existuje cvičení, jak se dostat do mysli vašeho zákazníka ještě blíž. Čím blíž mu budete, tím lepší slova, slovní spojení a věty vás budou napadat při psaní vašich textů.
Proč je to důležité?
V podnikání jde o to pochopit, co chtějí lidi kupovat a najít svůj jedinečný způsob, jak jim doručit výsledky. Musíme se naučit studovat trh a ne svůj produkt nebo službu - ta bývá až nástrojem pro to, co chce náš zákazník. Co od nás tedy naši zákazníci chtějí kupovat? Jak dokázat odstoupit ze své hlavy a dostat se do hlavy našich zákazníků?
Cílem tohoto cvičení je dostat se do hlavy vašeho zákazníka a najít, co si myslí a co chce. Jde o zvýšení empatie. Empatie znamená, že dokážete cítit a myslit jako on. Je totiž důležité pochopit, jaké potřeby a touhy má váš zákazník a jak je můžete uspokojit pomocí vašich produktů a služeb. Abyste dostali to, co chcete ze svého podnikání dostat, musíte nejdřív pochopit to, co ostatní chtějí.
Tuto techniku je dobré udělat až potom, co máte za sebou tvorbu vašeho copy avatara. Ideální je, pokud k tomu přidáte vše, co víte od svých zákazníků.
Jak na to?
Připravte si po svého zákazníka otázky, na které potřebujete znát odpovědi. Je důležité mít cíl toho, co chcete zjistit. Také můžete během cvičení nahrávat své myšlenky, které vyslovíte nahlas. Při psaní textů se vám konkrétní odpovědi velmi hodí. Už nebudete muset přemýšlet nad tím, jaké odpovědi jsou, ale nad tím, jak je zformulovat a napsat.
Najděte si klidné místo a chvíli času. Zavřete oči a představte si, že sedíte na velké pohodlné pohovce v místnosti, kde je vám moc příjemně. Vizualizujte si takovou místnost a zaměřte se na detaily, které dělají příjemnou atmosféru - například pohodlné polštářky, svíčku na stole nebo třeba krásný výhled z velkého okna.
Poté si vizualizujte na pohovce vedle vás vašeho zákazníka. Přišel za vámi, aby vám řekl, že má problém, který chce vyřešit. Přišel za vámi z toho důvodu, protože ví, že rozumíte tomu, kde je a kam se touží dostat.
Představte si, že začíná vyprávět o své situaci, ve které se nachází. Zaujatě na něj hledíte a vnímáte, co vám říká. Teď přijde zábavná a trochu schizofrenní část této vizualizace. Představte si, že jedna vaše část stále sedí na pohovce a poslouchá, co říká váš zákazník. Vaše druhá, neviditelná část se ale zvedne a posadí se k zákazníkovi hodně blízko - skoro tak blízko, abyste byli přímo u jeho ucha. Je důležité být tak blízko, protože vaším úkolem je stát se na chvíli vaším zákazníkem - jako by váš neviditelný duch na chvíli vstoupil do jeho těla a spojil se s duchem vašeho zákazníka.
Uvnitř zákazníkovi hlavy najednou uslyšíte otázky, které jste si pro něj připravili. Pokuste se na ně soustředit a odpovídat stále s vědomím, že jste uvnitř zákazníkovy hlavy a že nemusíte říkat to, co chce slyšet osoba proti vám (tedy také vy samotní).
A na co se ho můžete zeptat?
Poté, co budete mít zaznamenané odpovědi na všechny otázky, vyjděte z jeho hlavy a opět se vraťte sami k sobě. Podívejte se na svého zákazníka a poděkujte mu, že si s vámi na toto téma pohovořil.
Nyní máte zaznamenané své myšlenky, které byly vysloveny nahlas. Vaším úkolem je, přepsat ty nejcennější na papír. Najdete v nich mnoho slov, slovních spojení a vět, které můžete použít pro psaní vašich textů. A určitě díky tomu dojdete i k ještě hlubšímu pochopení vašeho zákazníka ohledně toho, co potřebuje a po čem touží.
Proč je to důležité?
V podnikání jde o to pochopit, co chtějí lidi kupovat a najít svůj jedinečný způsob, jak jim doručit výsledky. Musíme se naučit studovat trh a ne svůj produkt nebo službu - ta bývá až nástrojem pro to, co chce náš zákazník. Co od nás tedy naši zákazníci chtějí kupovat? Jak dokázat odstoupit ze své hlavy a dostat se do hlavy našich zákazníků?
Cílem tohoto cvičení je dostat se do hlavy vašeho zákazníka a najít, co si myslí a co chce. Jde o zvýšení empatie. Empatie znamená, že dokážete cítit a myslit jako on. Je totiž důležité pochopit, jaké potřeby a touhy má váš zákazník a jak je můžete uspokojit pomocí vašich produktů a služeb. Abyste dostali to, co chcete ze svého podnikání dostat, musíte nejdřív pochopit to, co ostatní chtějí.
Tuto techniku je dobré udělat až potom, co máte za sebou tvorbu vašeho copy avatara. Ideální je, pokud k tomu přidáte vše, co víte od svých zákazníků.
Jak na to?
Připravte si po svého zákazníka otázky, na které potřebujete znát odpovědi. Je důležité mít cíl toho, co chcete zjistit. Také můžete během cvičení nahrávat své myšlenky, které vyslovíte nahlas. Při psaní textů se vám konkrétní odpovědi velmi hodí. Už nebudete muset přemýšlet nad tím, jaké odpovědi jsou, ale nad tím, jak je zformulovat a napsat.
Najděte si klidné místo a chvíli času. Zavřete oči a představte si, že sedíte na velké pohodlné pohovce v místnosti, kde je vám moc příjemně. Vizualizujte si takovou místnost a zaměřte se na detaily, které dělají příjemnou atmosféru - například pohodlné polštářky, svíčku na stole nebo třeba krásný výhled z velkého okna.
Poté si vizualizujte na pohovce vedle vás vašeho zákazníka. Přišel za vámi, aby vám řekl, že má problém, který chce vyřešit. Přišel za vámi z toho důvodu, protože ví, že rozumíte tomu, kde je a kam se touží dostat.
Představte si, že začíná vyprávět o své situaci, ve které se nachází. Zaujatě na něj hledíte a vnímáte, co vám říká. Teď přijde zábavná a trochu schizofrenní část této vizualizace. Představte si, že jedna vaše část stále sedí na pohovce a poslouchá, co říká váš zákazník. Vaše druhá, neviditelná část se ale zvedne a posadí se k zákazníkovi hodně blízko - skoro tak blízko, abyste byli přímo u jeho ucha. Je důležité být tak blízko, protože vaším úkolem je stát se na chvíli vaším zákazníkem - jako by váš neviditelný duch na chvíli vstoupil do jeho těla a spojil se s duchem vašeho zákazníka.
Uvnitř zákazníkovi hlavy najednou uslyšíte otázky, které jste si pro něj připravili. Pokuste se na ně soustředit a odpovídat stále s vědomím, že jste uvnitř zákazníkovy hlavy a že nemusíte říkat to, co chce slyšet osoba proti vám (tedy také vy samotní).
A na co se ho můžete zeptat?
- co ho děsí
- když se stane něco, čeho se bojí, co to pro něj bude konkrétně znamenat, jaké dopady to bude mít pro jeho život
- když by se nebál, že ho někdo za ten strach bude soudit, jak by své obavy popsal, i když ví, že ho druzí nemusí pochopit
- po čem teď opravdu nejvíc touží on sám (není tím myšleno, po čem by měl toužit pro ostatní, ale po čem skutečně touží pro sebe).
- jak by slovy popsal to, co prodáváte - jak to máte vyjádřit tak, aby to pro něj rezonovalo
- jak moc doopravdy chce to, co prodáváte
- co byste měli říct nebo ukázat, abyste mu své produkty nebo služby prodali
- jaké obavy a překážky má skutečně ohledně toho, co prodáváte
- jaké nejhloupější otázky ho k tomu napadají
- co by ho dokázalo zastavit před koupí vašeho produktu nebo služby
- jaká si myslí, že je férová cena
Poté, co budete mít zaznamenané odpovědi na všechny otázky, vyjděte z jeho hlavy a opět se vraťte sami k sobě. Podívejte se na svého zákazníka a poděkujte mu, že si s vámi na toto téma pohovořil.
Nyní máte zaznamenané své myšlenky, které byly vysloveny nahlas. Vaším úkolem je, přepsat ty nejcennější na papír. Najdete v nich mnoho slov, slovních spojení a vět, které můžete použít pro psaní vašich textů. A určitě díky tomu dojdete i k ještě hlubšímu pochopení vašeho zákazníka ohledně toho, co potřebuje a po čem touží.